Ifølge Brage Blinkenberg i Fafo handler det meste av trakasseringen om nedsettende kommentarer knyttet til etnisitet eller det kunden oppfatter som mangelfulle norskkunnskaper. Andre får kommentarer om kjønn, kropp eller antatt religion.
– Det er mer psykiatri i dagens samfunn og folk har mindre tålmodighet. Det er leit at denne utviklingen også får følger for de som jobber i apotek, sa fagdirektør og eier av apotek, Hanne Andresen da hun deltok i Parats samtale under Arendalsuka.
Andresen fortalte at nesten 200.000 personer besøker apotekene hver eneste dag. Det kommer folk fra alle sosiale lag og i ulike livssituasjoner.
Tone Berge Hansen, stortingspolitiker for Arbeiderpartiet og sitter i Arbeids- og sosialkomiteen.
– Terskelen har blitt lavere
Rapporten fra Fafo viser at det er de yngste som har opplevd mest hets. Hele 60 prosent av ansatte under 30 år har blitt utsatt for krenkende, skremmende, fiendtlige, nedverdigende eller ydmykende handlinger eller ytringer fra kunder, sa Blinkenberg.
– Det er helt uakseptabelt at våre medlemmer blir utsatt for diskriminering og rasisme, sa forbundsleder Røkke, som mener terskelen for å være ufin har blitt lavere.
Det kjenner Birigtte Lloyd i NFF seg igjen i:
– Det kan virke som kunder og pasienter i mye større grad enn før utrykker misnøye og sinne tydeligere i det offentlige rom, sa Birgitte Lloyd, leder i Norges Farmaceutiske forening (NFF).
Oppfordrer ansatte å varsle
Rapporten viser også at en tredjedel har opplevd enten grove trusler eller fysisk vold fra kunder i løpet av yrkeskarrieren ved norske apotek.
Tone Berge Hansen (Ap) sitter i Arbeids- og sosialkomiteen på Stortinget. Hun er opptatt av at folk varsler om hendelser som oppstår på arbeidsplassen, slik at man kan oppnå formell oppmerksomhet rundt temaet.
– Stortinget har jobbet med å forsterke arbeidsmiljøloven for å sikre bedre psykososiale forhold på arbeidsplassene. Det er viktig at ansatte varsler om trakasserende hendelser på arbeidsplassene, slik at vi systematisk kan ta tak i dette både på et overordnet nivå, og lokalt, sa Berge Hansen.
– Vi vil jobbe systematisk, både politisk og opp mot arbeidsgiverne, for å hanskes med problemet, sa leder i Farmasiforbundet, Bodil Røkke, som også forklarte at de aller fleste som opplever grove hendelser, varsler om dette, og opplever at varslene følges godt opp.