Alle skal oppleve trygghet, kvalitet og forståelse i møtet med apoteket enten det gjelder utlevering etter resept, egenomsorg eller helsetjenester.
Råd og veiledning
Råd og veiledning skal tilpasses den enkelte i alle situasjoner.
Apoteket skal:
- Ha ansatte som er faglig oppdatert
- Gi råd og veiledning basert på faglig anerkjente kilder
- Bruke et klart og forståelig språk
- Kunne henvise pasienter til kvalitetssikrede informasjonskilder
- Sørge for diskresjon og mulighet for uforstyrret samtale
- Respektere personlige valg, livssyn og helseforståelse
Egenomsorg
Apoteket hjelper befolkningen å ta vare på egen helse, med eller uten bruk av reseptfrie legemidler eller handelsvarer.
Apoteket skal:
- Gi faglige råd tilpasset den enkelte
- Hjelpe med å ta kunnskapsbaserte valg om forebygging og behandling
- Henvise til annet helsepersonell ved behov
Resept
Apoteket skal sikre riktig utlevering og bidra til riktig bruk av reseptpliktige legemidler.
Apoteket skal:
- Skaffe de legemidlene pasienten trenger
- Gjøre en faglig vurdering av resepten og kontakte legen ved behov
- Veilede slik at pasienten forstår formålet med behandlingen og hvordan legemiddelet brukes og oppbevares
- Hindre at falske legemidler blir utlevert
- Dokumentere reseptekspedisjonene i apotekenes pasientjournal
Helsetjenester
Apoteket hjelper pasienter til riktig legemiddelbruk og bedre helse gjennom helsetjenester som Medisinstart, inhalasjonsveiledning og vaksinasjon mv. Helsepersonell med særskilt opplæring utfører tjenestene.
Apoteket skal:
- Tilby kunnskapsbaserte helsetjenester tilpasset den enkelte pasient
- Dokumentere helsehjelp i apotekenes pasientjournal