– At kunden føler seg sett, trygg og godt ivaretatt er det aller viktigste for oss. God kundebehandling handler om å lytte, vise empati og gi faglige råd som sikrer riktig og trygg legemiddelbruk, sier apoteker Mila Løw-Hansen.
Apoteket holder til i første etasje på kjøpesenteret Solsiden, rett ved Nidelvens utløp. Lokalene er små, men åpningstidene lange. Til tross for størrelsen tilbyr apoteket et bredt spekter av tjenester, som vaksinering mot influensa, helvetesild, pneumokokk og voksenvaksinasjon, samt Inhalasjonsveiledning og Medisinstart.
Lite sted, store muligheter
Apotekeren forteller at apoteket har mange faste kunder som kommer tilbake. I tillegg til god pasientinformasjon i hvert kundemøte, mener apotekeren det er viktig at apotek tilbyr helsetjenester som Medisinstart og Inhalasjonsveiledning.
– Slike tjenester forbedrer legemiddelbruk, øker pasientsikkerheten og bidrar til bedre folkehelse. Apotek er lett tilgjengelig og kan avlaste resten av helsetjenesten, sier hun.
For Løw-Hansen er det like viktig å skape et godt arbeidsmiljø som å gi kundene god service.
– Jeg ønsker å skape et trygt og inkluderende arbeidsmiljø der ansatte føler seg verdsatt og hørt. Å legge til rette for bruk av faglig kompetanse, faglig utvikling, mulighet for ansvar og variasjon i arbeidsoppgaver kan gjøre apoteket til en attraktiv arbeidsplass og gi de ansatte en meningsfull og givende hverdag, sier hun.
I tillegg til apotekeren, jobber det to farmasøyter, en apotektekniker og en som er utdannet både farmasøyt og sykepleier. Alle er vaksinatører. Selv om apoteket er lite, deltar de aktivt i prosjekter og studier:
– Vi deltar nå i studien om effekter av Medisinstart for diabetes type 2 og prosjektet Medisinstart på andre språk enn norsk. Vi har også vært med i pilotprosjektet Medisinstart diabetes type 2, som ble avsluttet i 2023, og vi har deltatt i et migreneprosjekt i regi av Apotek 1, sier Løw-Hansen.
Nye ideer for fremtidens apotek
Hun har også klare tanker om hvilke tjenester apotekene kan tilby fremover. Løw-Hansen nevner for eksempel måling av kolesterol, langtidsblodsukker og hemoglobin, og at slike enkle prøvetakinger kan innføres som tjenester i apotek.
– Dette kan gi pasienten viktig helseinformasjon, avdekke behov for videre behandling og bidra til å avlaste legekontorene.
Løw-Hansen ser også for seg oppfølgingssamtaler for pasienter med stoffskiftesykdom som en naturlig tjeneste i apotek. Utlevering av migrenemedisin etter veiledning er også på ønskelisten.
– Det kan sikre riktig bruk og raskere hjelp for pasientene, sier hun.
I tillegg ønsker jeg strukturert legemiddelgjennomgang, særlig for eldre og kronisk syke, for å redusere feilbruk og forbedre behandlingen.