Apotekene er et lavterskeltilbud i helsetjenesten der pasienten/kunden får hjelp av kvalifisert helsepersonell. Det er kun i apotek pasient/kunde kan få råd ved kjøp av reseptfrie legemidler.

Egenomsorg er pasientens/kundens handlinger for å forebygge og behandle plager og sykdommer, med eller uten bruk av reseptfrie legemidler og handelsvarer. Apotekene fører legemidler og handelsvarer som dekker egenomsorgsbehovet.

Med utgangspunkt i pasientens/kundens behov, anbefaler apotekene egenomsorg eller henviser til lege eller annet helsepersonell. Apotekenes rådgivning følger anerkjente faglige normer og bidrar til at pasienten/kunden er i stand til å ta egne valg for å ivareta egen helse.

Apotekene er leveringsdyktige på legemidler og andre forhandlingspliktige produkter.

Kvalitetskrav

I møtet med pasienten/kunden sørger apotekene for å:

• uoppfordret, og i dialog med pasienten/kunden, gi råd og veiledning som er individuelt tilpasset
• aktivt bruke kvalitetssikret informasjonsmateriell ved rådgivning og veiledning
• kunne anbefale kvalitetssikrede informasjonskilder
• ha fagpersonell tilgjengelig i selvvalget

Apotekene sørger for å føre handelsvarer:

• som har kvalitet og egenskaper i samsvar med aktuelle standarder og normer
• som er trygge, sikre og har miljøvennlig profil

Apotekene sørger for å:

• plassere legemidler slik at faglige anerkjente anbefalinger ivaretas
• plassere legemidler og handelsvarer slik at det fremmer pasientens/kundens mulighet til å gjøre riktige valg
• plassere legemidler og potensielt helsefarlige produkter slik at barns sikkerhet ivaretas